Assistenza Informatica: sistemistica e su postazioni PC

La Messa Ufficio Srl attiva nel settore informatico da prima del 1990, propone contratti di assistenza tecnica e sistemistica che permettono di intervenire in modo immediato in caso di necessità sui Vostri sistemi server e client. La nostra assistenza viene erogata ad ore e tramite queste modalità:

Apertura Ticket intervento

I Ticket possono essere aperti:
• Telefonicamente attraverso il nostro Call-center;
• Tramite l’invio di una e-mail
• Apertura automatica a seguito di una vendita
• Apertura automatica attraverso i nostri sistemi di monitoraggio contrattualizzati.
• Attraverso il ticket viene inserita la vostra esigenza nei nostri sistemi informatici e l’intervento verrà assegnato, a seconda del tipo di chiamata, al tecnico o commerciale specializzato in questi settori:
• Server Windows
• Server Linux
• Client Windows
• Terminali Industriali
• Stampanti e multifunzione
• Centralini Telefonici Voip o tradizionali
• Networking (Rete e wifi)
• Servizi Cloud e Posta Elettronica
• Software e Siti web

Modalità d'intervento

Interventi in teleassistenza:
L’intervento, per velocizzarne la risoluzione e abbattere i costi, viene effettuato da remoto attraverso software di teleassistenza.
Ticket minimo di ½ Ora
Oppure
Tempo necessario al completamento approssimato alla ½ ora superiore

Interventi on-site:
Nel caso l’intervento non possa essere effettuato da remoto perché la problematica non permette il collegamento o se si tratta di un operazione approfondita che richiede la presenza fisica dei nostri tecnici qualificati, si tratta di un intervento ON-SITE quindi direttamente presso la vostra azienda.
Ticket Minimo:
Diritto Fisso di Chiamata: 1 Ora
La prima ora d’intervento verrà calcolata Intera
Le ore successive approssimate alla ½ ora superiore

Tipologie di erogazione del servizio

Intervento di Assistenza Tecnica una-tantum
Il cliente non effettua nessun contratto la tariffa sarà quella standard di 70,00 € + iva / ORA addebitati nelle modalità riportate sopra, la risoluzione della problematica non avrà alcuna priorità.

Contratto ad ore Prepagato
Viene firmato un contratto che permette di avere una tariffa agevolata e la priorità di intervento rispetto a un cliente non contrattualizzato.
Il costo della singola ora varia a seconda del numero di ore acquistate e prepagate.
Vi verrà rilasciato l’accesso al nostro portale web che vi permetterà di monitorare autonomamente i ticket di intervento e la rendicontazione dei contratti ad ore prepagati.

Monitoraggio H24 dei sistemi server e backup
Attraverso l’installazione di software specializzati possiamo monitorare l’hardware e il software di Server fisici, Server Virtuali e Sistemi di Backup.
In questo modo ogni giorno e in tempo reale controlleremo il corretto funzionamento prevenendo le problematiche e vostri fermi operativi. La presa in carico di problemi Bloccanti da parte di un nostro tecnico è garantita entro 60 minuti dalla segnalazione.
Se l’intervento non Questo servizio viene erogato a fronte di un canone mensile, gli interventi di risoluzione effettuati in teleassistenza sono inclusi nel costo mensile.

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